La transformation digitale des institutions financières n’est pas une fin en soi. Il est impératif d’avoir une gouvernance qui promeuve la performance tout court, avant de penser booster l’efficience opérationnelle par le biais de la digitalisation et servir les clients sur les canaux digitaux.
Dans bien des cas, un bon diagnostic précède le lancement tous azimuts de projets et chantiers digitaux. Il permet de cerner le gap à combler en vue de placer l’entreprise sur les starting-block de la digitalisation.
Il ne faut surtout pas oublier l’optimisation des processus métier et la reconversion éventuelle d’une partie du personnel de l’entreprise.
